12345市民热线上半年派单逾41万件
来源:公投网 发表于2019-07-06 11:33:06 编辑:波尔
摘要: 北京青年报记者从北京市12345市民服务热线了解到,本年到6月底,据不完全统计,12345受理大众来电241万多件,向街城镇派单41万多件,一批市民会集关怀、

  

  北京青年报记者从北京市12345市民服务热线了解到,本年到6月底,据不完全统计,12345受理大众来电241万多件,向街城镇派单41万多件,一批市民会集关怀、老大难问题得到解决,一般性问题7天反应处理成果。

  “接诉即办”怎样接?怎样办?日前,北青报多路记者造访发现,在底层探究中现已涌现出24小时值勤、大众诉求首接职责、“四微”作业法、新媒体派单、未诉先办等颇具实效的作业机制。如平谷区滨河社区每栋楼都建立了微信群,居民可在群内反映任何问题;通州区经过派单体系和APP端,能够一键快速批转到一线处置人员;石景山区自行研制的“12345数据实时剖析仪表盘”剖析体系,可直观出现案子处理状况等。

  “一切作业都以居民的诉求为中心,居民需求什么,咱们就做什么。”东直门大街网格化服务办理中心主任彭超对北青报记者如是说。详见A3、A4版

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